Гендиректор MightyCall Юлия Черноуцян — о растущем спросе на отказоустойчивые платформы для контакт-центров. Поводом стал проект в сети клиник «Альфа-Центр Здоровья».
Из портфеля · MightyCall
Генеральный директор MightyCall Юлия Черноуцян прокомментировала растущий спрос на отказоустойчивые решения для контакт-центров. По её словам, такие решения стали одним из самых востребованных программных продуктов для КЦ за последние два года, причём особенно высокий спрос наблюдается в сфере медицинских и финансовых услуг.
Поводом для комментария стал проект в сети клиник «Альфа-Центр Здоровья», где было внедрено сочетание отказоустойчивой платформы и системы управления сценариями разговора на базе российской технологии Agent Script.
Технология позволяет сочетать надёжность связи с высокой скоростью обслуживания клиентов, а связка продуктов в единой платформе получила высокую оценку заказчика.
По материалам корпоративного кейса MightyCall (сеть клиник «Альфа-Центр Здоровья»).
Эксперты MightyCall разобрали систему KPI контакт-центра: какие операционные, продуктовые, качественные и финансовые метрики отслеживать оператору и руководителю.
По данным исследования MightyCall, 50,5% населения регулярно звонит в колл-центры, а каждый пятый считает телефон предпочтительным каналом общения с организациями.
В авторской колонке гендиректор MightyCall Юлия Черноуцян привела оценки проникновения виртуальных ассистентов и объяснила, как меняются требования к операторам.
NEST CAPITAL · НОВОСТИ · /news/mightycall-fault-tolerant-solutions/
