Юлия Черноуцян (MightyCall) — о переходе с Avaya и Cisco на отечественные платформы: по функционалу они не уступают, а выигрывают в гибкости и цене.
Из портфеля · MightyCall
Гендиректор MightyCall Юлия Черноуцян дала прогноз о полном переходе российских колл-центров на отечественные продукты. По её словам, отечественный софт по функционалу не уступает зарубежным продуктам: опыт работы с клиентами, которые ранее использовали on-premise-решения от Avaya и Cisco и перешли на российские системы, показал, что технических проблем с таким переходом, как и с качеством работы, не возникает.
Ключевым преимуществом российских производителей Черноуцян назвала большую гибкость — возможность быстрее адаптировать продукт под запросы заказчиков, а также выигрыш по цене. По её оценке, доля российских решений на рынке выросла, и отечественные продукты в перспективе полностью заменят зарубежный софт.
Колл-центры, по словам главы MightyCall, востребованы во всех сферах с большими потоками обращений: государственные и муниципальные услуги, больницы, банковский и страховой сектор, электронная коммерция, туризм.
По материалам информационной службы «Хабра».
Эксперты MightyCall разобрали систему KPI контакт-центра: какие операционные, продуктовые, качественные и финансовые метрики отслеживать оператору и руководителю.
По данным исследования MightyCall, 50,5% населения регулярно звонит в колл-центры, а каждый пятый считает телефон предпочтительным каналом общения с организациями.
В авторской колонке гендиректор MightyCall Юлия Черноуцян привела оценки проникновения виртуальных ассистентов и объяснила, как меняются требования к операторам.
NEST CAPITAL · НОВОСТИ · /news/mightycall-import-substitution/
