Сделки, движения портфеля и комментарии команды по индустрии. Без перепечаток с RSS-лент и без рекламных публикаций.
По данным исследования MightyCall, 50,5% населения регулярно звонит в колл-центры, а каждый пятый считает телефон предпочтительным каналом общения с организациями.
В авторской колонке гендиректор MightyCall Юлия Черноуцян привела оценки проникновения виртуальных ассистентов и объяснила, как меняются требования к операторам.
Юлия Черноуцян (MightyCall) — о переходе с Avaya и Cisco на отечественные платформы: по функционалу они не уступают, а выигрывают в гибкости и цене.
Гендиректор MightyCall Юлия Черноуцян — о растущем спросе на отказоустойчивые платформы для контакт-центров. Поводом стал проект в сети клиник «Альфа-Центр Здоровья».
В комментарии «Коммерсанту» гендиректор MightyCall Юлия Черноуцян оценила экономику собственного колл-центра и будущее рынка: рутину заберёт ИИ, сложные вопросы останутся за человеком.
Расскажите о проекте через короткую форму. Команда читает каждое обращение и отвечает в течение 5–7 рабочих дней.
НОВОСТИ NEST CAPITAL · /news/ · ОБНОВЛЯЕТСЯ РЕГУЛЯРНО
